Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leiter Servicebetrieb
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Leiter Servicebetrieb, der für die effiziente Organisation und kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle koordinieren Sie ein Team von Servicemitarbeitern, stellen die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf aller servicebezogenen Aktivitäten zu gewährleisten.
Als Leiter Servicebetrieb analysieren Sie bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität, führen Leistungskennzahlen ein und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur.
Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Kundenkommunikation. Sie fungieren als Eskalationsstelle bei komplexen Servicefällen, bearbeiten Kundenfeedback und entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dabei behalten Sie stets die Wirtschaftlichkeit im Blick und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele bei.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten verfügen, serviceorientiert denken und handeln und gerne Prozesse optimieren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Servicebetriebs
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
- Führung und Entwicklung des Serviceteams
- Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Einführung und Überwachung von Leistungskennzahlen
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität
- Budgetplanung und -kontrolle im Servicebereich
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich, idealerweise in leitender Funktion
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und CRM-Software
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Belastbarkeit und Organisationsgeschick
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Servicebetriebs?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche KPIs halten Sie im Servicebereich für besonders wichtig?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Haben Sie Erfahrung mit der Einführung neuer Serviceprozesse?
- Wie gehen Sie mit Budgetverantwortung um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
